十二月了又到了年终盘点的时候。最近帮几个南宁本地的客户做年度数据复盘发现一个有意思的现象——很多老板对自己一年到底赚了多少、钱花在哪里了、哪些渠道效果好其实并不清楚只有个模糊的感觉。今天就来讲讲怎么做一份有用的年度数据复盘。
应该看哪些数据
不同行业关注的指标不一样但我建议至少要看这几类。营收类——全年总营收、月度趋势、同比环比增长、各品类/各门店的贡献占比；客户类——新增客户数、流失客户数、复购率、客单价、客户生命周期价值；渠道类——各渠道（线上/线下/OTA/直销）的营收占比和获客成本；成本类——各项支出的明细和占比找出最大的几项开支；效率类——人均产出、坪效、周转率等运营效率指标。西乡塘区有一家做教育培训的机构做完年度复盘之后发现他们最大的获客渠道居然不是投放广告而是老客户转介但之前从来没重视过这块。
怎么收集和整理数据
这是最让头疼的一步因为数据往往分散在各处。销售数据——可能在收银系统、Excel 表格或者 POS 机里要导出来合并；财务数据——一般在财务软件或者会计的手工账本里；线上数据——小程序后台、电商平台后台、公众号数据助手各自有统计；客户数据——可能在 CRM 里也可能在微信通讯录或者手写的本子上。我的建议是先别追求完美先把能拿到手的数据汇总起来哪怕有些缺失也比完全没有强。良庆区有一家做零售的企业之前连完整的销售记录都没有今年上了系统之后终于能把所有数据归集到一起了。
数据看完之后怎么办
复盘的目的不是为了做报表而是为了指导明年的决策。第一步找亮点——哪些做得好的？为什么好？能不能复制？第二步找问题——哪些做得差的？原因是什么？能不能改进？第三步定目标——明年要做到什么规模？需要多少资源？第四步定计划——具体每个月要做什么事？谁来做？什么时候检查？。朝阳广场附近有一家做餐饮的老板做完复盘之后发现外卖渠道的利润率其实很低但占了太多精力于是决定明年缩减外卖份额把精力放在堂食和会员运营上。
总结
年度数据复盘这件事不需要做多复杂的花哨的图表关键是把数字背后的业务逻辑理清楚让你知道明年该往哪个方向发力。你在南宁经营企业如果也需要帮忙做年度数据整理和分析可以把你的情况告诉我我帮你看看怎么入手免费的。