青秀区南湖边有一家精品民宿之前全靠携程美团这些 OTA 平台接单老板算了一笔账每年光佣金就要交出去将近二十万而且经常遇到客人到店了却说已经在别的地方订好了漏单情况严重。去年找我做了个官网加上直订系统上线半年之后漏单率减少了六成。
之前的痛点有多痛
这家民宿只有十二间房但位置很好就在南湖公园旁边平时入住率挺高的。老板跟我吐槽最多的事就是漏单——明明客人已经到店里来了或者说好了要订结果还有一点发现人家在 OTA 上下单了或者去了隔壁酒店一年的漏单损失估计就有七八万。原因也很简单——客人到店或者打电话来问的时候如果没有即时下单的渠道很多人转头就去手机上下单了这一转眼间就可能被别的信息抢走注意力。还有一个问题是OTA 上的评价好坏参差不齐有些差评是因为平台沟通不畅导致的但在官网上就可以完全掌控服务体验。
我们做了什么
针对他们的情况我们做了几件事。第一是做了一个简洁美观的官网——大量使用了实拍房间照片和视频让客人一眼就能感受到民宿的品质每个房型都有独立的详情页含面积、设施、景观描述和价格；第二是接入了直订系统——客人在官网可以直接查看房态、选日期、下单支付全程不用跳转到第三方；第三是做了微信端的适配——把直订功能嵌到了公众号和小程序里方便老客户复购和转发推荐；第四是设计了会员体系——住过的客人自动成为会员二次预订享受九折优惠生日当月再送果盘。整个项目从需求确认到上线用了四万二花了四十五天。
上线后的真实数据
网站去年九月正式上线我们约定每个月跟踪一次数据。第一个月官网直订量八个房间夜占总量的百分之十五；第三个月官网直订量升到二十二个房间夜占比百分之三十五；第六个月官网直订量达到三十八个房间夜占比百分之四十八几乎跟 OTA 平分天下了。更让老板开心的是漏单的情况大幅减少了——以前十个到店咨询的可能有三四个最终在其他地方下单了现在有了官网直订渠道当场就能锁定订单。算一笔账官网直订意味着不用付 OTA 佣金（大约百分之十五）半年下来节省了将近三万的佣金费用加上减少的漏单收益整体增收了五六万。
总结
这个案例说明对于民宿这类产品体验很重要的生意官网+直订系统不仅能省钱更能提升服务品质和客户忠诚度。你在南宁如果也是做民宿或者酒店的可以来聊聊我根据你的实际情况给你一些具体的建议免费的。