江南区亭洪路有一家开了八年的母婴用品店老板娘跟我说她的老客户特别多但从来没有系统地管理过客户信息全靠脑子记和微信备注。今年三月帮她上了套会员系统两个月后就看到了明显效果。
之前的问题在哪里
这家店在南宁本地口碑不错回头客占了生意的六成以上。但问题是客户信息太分散了——有的在微信备注里有的在本子上有的根本没记；促销活动靠群里喊——每次有活动就在微信群里发消息但群消息容易被淹没而且无法精确触达；会员权益不清晰——哪些人是老客户该享受什么折扣全靠老板娘一个人记住难免有遗漏；消费数据没分析——哪个客户买得多哪个客户好久没来了完全没有数据支撑。老板娘说她一直想做会员系统但又觉得麻烦又贵所以一直拖着直到有一次把一个老客户的折扣给弄错了人家有点不开心这才下决心要做。
会员系统怎么设计的
根据母婴店的特点我们设计了一套简单实用的会员体系。注册方式——顾客消费时手机号注册自动成为会员送一张五十元的满减券；积分规则——消费一元积一分积分可以抵现一百积分等于一块钱也可以兑换礼品；等级体系——普通会员→银卡会员（年消费满两千）→金卡会员（年消费满五千）等级越高折扣越大；生日福利——会员生日当月送一份小礼品外加双倍积分；营销触达——系统可以根据客户的购买频率和品类偏好自动推送相关的优惠信息。整个系统基于微信生态做的顾客不需要下载 App 在小程序里就能完成所有操作。
两个月的数据变化
系统三月一号上线我们来对比一下数据。会员注册量——两个月注册了八百六十三个会员其中百分之七十五是之前的老客户补登记的；复购率——从上线前的百分之三十二提升到了百分之四十七提高了十五个百分点；客单价——从平均一百二十八元提高到了一百五十六元提升了百分之二十二主要是因为会员会有意识地凑单攒积分；营销活动转化率——上次做奶粉促销活动群发消息的打开率从百分之八提高到了百分之二十三因为推送更精准了。老板娘说最让她惊喜的是系统自动提醒功能——某个客户两个月没来了系统会自动推送一张召回优惠券好几个老客户看到之后真的回来买了。
总结
这个案例说明会员系统的价值不只是打折优惠更重要的是把散落在各处的客户信息集中起来变成你可以主动经营的资产。你在南宁开店如果也有类似的老客户多但管理混乱的问题可以来找我聊聊我帮你设计一套适合你行业的会员方案免费的。