南宁有个事业单位之前的官网是 2018 年做的到了去年界面老化功能也跟不上于是找我做了全面改版。新网站上线之后三个月服务咨询量翻了一倍。
政企网站的特殊要求
政企单位官网跟企业官网有几个重要区别。第一是合规性要求高——要符合政府网站发展指引的各项规范包括无障碍访问、信息安全等级保护、个人信息保护等；第二是内容严肃性——用词要准确不能有夸大宣传的风格色调要庄重大气；第三是功能实用性——办事指南、下载中心、公示公告、互动交流这些功能是刚需而且要真正能用不能是摆设。这个单位的主要职能是面向企业和群众提供公共服务所以网站的核心目标是让群众办事更方便信息获取更快捷。
改版的重点改进
这次改版我们重点做了几个方面的改进。第一是优化了信息架构——按照用户办事的逻辑重新组织了栏目结构把原来分散在多个页面的相关内容整合到一起比如把某项业务的政策依据、办理流程、所需材料、表格下载全部放在一个页面里；第二是提升了搜索体验——接入了智能搜索引擎支持模糊匹配和关键词联想用户输几个字就能找到想要的内容；第三是加强了互动功能——开通了在线咨询和投诉建议通道明确了回复时限承诺工作日二十四小时内响应；第四是做了适老化改造——提供了大字版切换功能简化了操作流程方便老年人使用。我们还对网站进行了无障碍改造支持屏幕阅读器让视障人士也能正常使用。
上线后的效果
新网站上线三个月后单位办公室做了个统计。网站的日均访问量从原来的一百多人次增加到三百多人次增长了近两倍；在线咨询的月均咨询量从四十多条增加到九十多条翻了一倍还多；办事表格的下载量也从每月五百多次增加到一千二百多次。有个来办事的群众跟他们说以前找个表格要在网站上点来点去找不到现在一搜索就出来了还能直接在线填表方便多了。单位领导对这个效果也很满意说网站改版不仅提升了形象更重要的是真正方便了群众办事。
总结
政企网站改版的核心价值在于提升公共服务效率改善群众办事体验。这类项目在南宁有一定的市场需求如果你也在关注政企数字化这块可以来找我聊聊我分享一些合规和落地方面的经验免费的。